Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. Cách thức đổi trả sản phẩm:

• Nếu mua sản phẩm tại cửa hàng, bạn vui lòng mang sản phẩm đổi trả và hóa đơn tới cửa hàng đã mua để thực hiện đổi trả và hoàn tiền.
• Nếu đặt mua qua website hoặc hotline 0908.330.330 để được hướng dẫn tiến hành đổi trả.

Điều kiện đổi trả hàng:

Sea Fucoidan đảm bảo sản phẩm được bán tại Sea Fucoidan là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Sea Fucoidan cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả như sau:

a. Sản phẩm Sea Fucoidan giao không đúng đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu.

b. Sản phẩm mua bị lỗi, không đúng như mô tả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Hư hại trong quá trình vận chuyển, bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng sẽ do khách hàng.

Trường hợp Quý khách vẫn muốn mua sản phẩm, Quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng Sea Fucoidan. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0908.330.330, Sea Fucoidan sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.

II. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Nguyên tắc hoàn tiền: Hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng (ATM).

- Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ (Visa, Master..).

- Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Sea Fucoidan.

Thời gian xử lý

Sea Fucoidan sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Sea Fucoidan nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục I, Sea Fucoidan sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

• Với phương thức thanh toán bằng tiền mặt: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trực tiếp ngay thời điểm đổi trả hàng tại trung tâm đổi trả của Sea Fucoidan.
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Sea Fucoidan sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.
• Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền quý khách liên hệ với Sea Fucoidan, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của quý khách hàng để giải quyết.

Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Điều kiện về sản phẩm:

• Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hỏng hóc.
• Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue...), vỏ hộp và tặng phẩm kèm theo (nếu có).
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên, chúng tôi cần phải xem xét để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng.

TRUNG TÂM PHÂN PHỐI SEA FUCOIDAN

13 Nguyễn Quang Bích, P.13, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh

Điện thoại : (+028) 38 497 999

Hotline: 0908 330 330

E- mail: seafucoidan.jp@gmail.com